Version 3 - Die Diskussion 2,214
19.02.2008
Das kann natürlich keiner wissen, aber darum ging es auch nicht, sondern um die Info (sinngemäß) "Wir haben gerade ein Problem mit einer Datenbank und arbeiten an einer Lösung."
Dann weiß jeder, das was nicht stimmt, es an der MK und nicht am eigenen Rechner liegt (und man keinen Nachfrage-Thread starten muss, ob es am eigenen Rechner liegt) und das schon daran gearbeitet wird. Sind zwei Sätze, damit hast du geschätzt 90 % aller Anfragen und Threads in einer solchen Situation gelöst.
Ganz einfache Krisenkommunikation.
Recht hast Du, sicherlich.
Aber die wenigsten Störungen sind vorausplanbar, ergo auch nicht ankündbar ;)
Wenn Wartungsarbeiten geplant sind, werden diese ja auch angekündigt, bzw kurzzeitig die Seite ganz Off genommen.
Speziell die Problematik gestern war, dass eine der Datenbanken rumgesponnen hat.. Und sowas kann man leider beim besten Willen nicht vorher ankündigen.. :(
obwohl... hat jemand eine Kristallkugel? Am besten frisch gewartet, damit Sie ned rumspackt ;)
LG und ein Dank an Alle, die das etwas sportlich sehen und uns nicht direkt die Hölle heiss machen :)[/quote]
Dann weiß jeder, das was nicht stimmt, es an der MK und nicht am eigenen Rechner liegt (und man keinen Nachfrage-Thread starten muss, ob es am eigenen Rechner liegt) und das schon daran gearbeitet wird. Sind zwei Sätze, damit hast du geschätzt 90 % aller Anfragen und Threads in einer solchen Situation gelöst.
Ganz einfache Krisenkommunikation.
Original von n8light
[quote]Original von http://www.la-garda.de - (BLAUE SEITEN JETZT MIT GALERIE)
Da hast du natürlich völlig Recht und wenn man das jeweils kurz auf der Startseite ankündigt, werden die wenigsten was sagen. Liegt sicher auch ein wenig daran, dass die Informationen ein wenig spärlich geflossen sind.
LG
Recht hast Du, sicherlich.
Aber die wenigsten Störungen sind vorausplanbar, ergo auch nicht ankündbar ;)
Wenn Wartungsarbeiten geplant sind, werden diese ja auch angekündigt, bzw kurzzeitig die Seite ganz Off genommen.
Speziell die Problematik gestern war, dass eine der Datenbanken rumgesponnen hat.. Und sowas kann man leider beim besten Willen nicht vorher ankündigen.. :(
obwohl... hat jemand eine Kristallkugel? Am besten frisch gewartet, damit Sie ned rumspackt ;)
LG und ein Dank an Alle, die das etwas sportlich sehen und uns nicht direkt die Hölle heiss machen :)[/quote]
#2022Report
[gone] Aera Athena
19.02.2008
Kleiner Tipp: In den Chat kommen, wir sind da meist auf dem laufenden. Dort wird dann auch mal angefragt "Ist die MK grad down oder liegts an mir?" :)
Aber okay, auch hier hast du Recht, aber das würde dann eher in den Verbesserungs-Sammelthread gehören, als hierhin.
Aber okay, auch hier hast du Recht, aber das würde dann eher in den Verbesserungs-Sammelthread gehören, als hierhin.
#2023Report
19.02.2008
grins, Kommunikation kommt zu den Menschen, weil die Menschen meistens nicht von selber kommen. Schlags dem Cheffe doch mal bitte vor.
Original von n8light
Kleiner Tipp: In den Chat kommen, wir sind da meist auf dem laufenden. Dort wird dann auch mal angefragt "Ist die MK grad down oder liegts an mir?" :)
Aber okay, auch hier hast du Recht, aber das würde dann eher in den Verbesserungs-Sammelthread gehören, als hierhin.
#2024Report
19.02.2008
Kleiner Hint: i.d.R. ist die MK "aus" wenn es Probleme gibt, da hilft dann auch das schoenste Posting nix;) und wenn es "nur" langsam ist, dann hat vermutlich grade kein Techniker wirklich Zeit, wir klicken ja nicht den ganzen Tag auf der MK rum um zu gucken ob was geht oder nicht...
Ansonsten gibts nach moeglichkeit Ankuendigungen in der Technikecke...
Gruesse,
Darkman
Ansonsten gibts nach moeglichkeit Ankuendigungen in der Technikecke...
Gruesse,
Darkman
#2025Report
19.02.2008
Original von Darkman
Kleiner Hint: i.d.R. ist die MK "aus" wenn es Probleme gibt, da hilft dann auch das schoenste Posting nix;) .....
Ansonsten gibts nach moeglichkeit Ankuendigungen in der Technikecke...
Gruesse,
Darkman
Das ist ein freundlicher Dienst, der vermutlich einem Technikerdenken entspringt. Aber es dürfte schwierig werden, tausende von Usern daran zu gewöhnen, ausgerechnet diesen Bereich aufzusuchen.
Ich denke wie Lagarda. Eine Fehlerseite einschalten geht immer. Simpler gehts wirklich nicht, die Massen zu beruhigen. Das hat schon die ARD in den frühen 60ern mit der Einblendung "Störung - bitte etwas Geduld" gemacht.
Ich habe manchmal das Gefühl, PC-Techniker sind für einfache Lösungen prinzipiell nicht zu gewinnen.
#2026Report
#2027
19.02.2008
mal ne andere sache:
galerien
1. fehler: bild anklicken führt zum bild in gross, aufs bild klicken führt zurück auf die sedcard statt in die galerie....
2. fehler: neues bild in die galerie geladen, anzeige AKTUELLE NEUE ANZAHL der bilder IN der galerie, allerdings das NEUE bild wird nicht bei betreten in die galerie aufgelistet....
3. fehler: aktualisierung von bildern sollte meines erachtens nach direkt sichbar seiin - nicht erst x. minuten später....
galerien
1. fehler: bild anklicken führt zum bild in gross, aufs bild klicken führt zurück auf die sedcard statt in die galerie....
2. fehler: neues bild in die galerie geladen, anzeige AKTUELLE NEUE ANZAHL der bilder IN der galerie, allerdings das NEUE bild wird nicht bei betreten in die galerie aufgelistet....
3. fehler: aktualisierung von bildern sollte meines erachtens nach direkt sichbar seiin - nicht erst x. minuten später....
#2028Report
#2029
19.02.2008
Es ist klar, dass das nicht gehen kann, wenn Server nicht arbeiten, aber wenn es, so wie in den vergangenen Tagen passiert, immer wieder zu kurzen Störungen, Hängern und Ausfällen kommt, wäre doch eine kurze Info auf der Startseite, dass es zu Problemen kommen kann und ihr schon sehr fleißig daran arbeitet, kein Problem, oder? Dann wüsste jeder zumindest so lange Bescheid.
Und falls die Server dennoch unten sind, könnte man ja auch irgendwo eine Kostenlosdomain für diesen Zweck nutzen, auf die dann eben umgeleitet wird und auf der nur eine HTML-Seite liegt, die sagt: "Die MK ist kurzfristig nicht erreichbar".
Mache ich bei Ausfällen von La Garda ähnlich.
Das ist ein freundlicher Dienst, der vermutlich einem Technikerdenken entspringt. Aber es dürfte schwierig werden, tausende von Usern daran zu gewöhnen, ausgerechnet diesen Bereich aufzusuchen.
Ich denke wie Lagarda. Eine Fehlerseite einschalten geht immer. Simpler gehts wirklich nicht, die Massen zu beruhigen. Das hat schon die ARD in den frühen 60ern mit der Einblendung "Störung - bitte etwas Geduld" gemacht.
Ich habe manchmal das Gefühl, PC-Techniker sind für einfache Lösungen prinzipiell nicht zu gewinnen.[/quote]
wenns akut brennt, ist die einfachste lösung:
- mk stop
- system reparieren
- mk starten
zum reparieren müssen die apaches zwingend unten
sein. und genau die liefern das "störung-schildchen".
man könnte natürlich auch das schildchen eine viertelstunde
raushängen und hoffen, dass zweitausend user das logo
gelesen haben und erst danach anfangen zu reparieren.
das dauert dann zwar länger aber die form ist gewahrt
und alle sind informiert.
es ist wie so oft im leben: hinter den kulissen ist manches
komplizierter, als es der geneigte laie erahnen kann.[/quote]
Und falls die Server dennoch unten sind, könnte man ja auch irgendwo eine Kostenlosdomain für diesen Zweck nutzen, auf die dann eben umgeleitet wird und auf der nur eine HTML-Seite liegt, die sagt: "Die MK ist kurzfristig nicht erreichbar".
Mache ich bei Ausfällen von La Garda ähnlich.
Original von P. Shot
[quote]Original von Marcello Rubini
[quote]Original von Darkman
Kleiner Hint: i.d.R. ist die MK "aus" wenn es Probleme gibt, da hilft dann auch das schoenste Posting nix;) .....
Ansonsten gibts nach moeglichkeit Ankuendigungen in der Technikecke...
Gruesse,
Darkman
Das ist ein freundlicher Dienst, der vermutlich einem Technikerdenken entspringt. Aber es dürfte schwierig werden, tausende von Usern daran zu gewöhnen, ausgerechnet diesen Bereich aufzusuchen.
Ich denke wie Lagarda. Eine Fehlerseite einschalten geht immer. Simpler gehts wirklich nicht, die Massen zu beruhigen. Das hat schon die ARD in den frühen 60ern mit der Einblendung "Störung - bitte etwas Geduld" gemacht.
Ich habe manchmal das Gefühl, PC-Techniker sind für einfache Lösungen prinzipiell nicht zu gewinnen.[/quote]
wenns akut brennt, ist die einfachste lösung:
- mk stop
- system reparieren
- mk starten
zum reparieren müssen die apaches zwingend unten
sein. und genau die liefern das "störung-schildchen".
man könnte natürlich auch das schildchen eine viertelstunde
raushängen und hoffen, dass zweitausend user das logo
gelesen haben und erst danach anfangen zu reparieren.
das dauert dann zwar länger aber die form ist gewahrt
und alle sind informiert.
es ist wie so oft im leben: hinter den kulissen ist manches
komplizierter, als es der geneigte laie erahnen kann.[/quote]
#2030Report
19.02.2008
Ahoi,
also, nochmal:
wenn wir an der MK was machen, was ohne Vorankuendigung gemacht werden *muss*, dann versuchen wir immer das Schild rauszuhaengen (das sollte in den letzten Tagen oft genug gesehen worden sein)
Wenn die MK nur "langsam" ist, dann liegts meist daran das ein Problem da ist, aber keiner akut was tut (as said, wir machen alle noch was anderes).
Wenn es richtig "brennt", koennen wir nur ausschalten. Dann kommt normalerweise eine Fehlermeldung vom Browser ala "Server akzeptiert keine Verbindung". Das ist sicher nicht huebsch, aber das was am schnellsten geht.
MK ist keine "1-Server-Loesung" wo ich mal eben ein Konfigeintrag aendere damit die Seite woanderst hinzeigt... das hat naemlich ganz andere haessliche
Nebeneffekte:
Wenn wir die MK "umleiten" dann cachen die Browser i.d.R. die Info das da eine Umleitung ist. Dh. selbst wenn wir dann wieder einschalten dauert es ne Ecke bis man die MK wieder sieht - auch bloed, oder?
Ich werd mal nen groesseren Knopf bauen damit man vlt. noch mehr Leute zufrieden stellt - allerdings haben wir auch manchmal grade nur genug Zeit zum Handeln, nicht auch noch um lustige Postings zu verfassen, daher sollten User mit Postings im Technikforum oder eben dem grossen Schild zufrieden sein - ich kann mich auch nicht bei der Telekom beschweren wenn was ausfaellt und die mich nicht angerufen haben, dafuer muss ich mich schon selber an die Stoerungsstelle wenden.
Demnaechst mehr in diesem Kino.
So long,
Darkman
also, nochmal:
wenn wir an der MK was machen, was ohne Vorankuendigung gemacht werden *muss*, dann versuchen wir immer das Schild rauszuhaengen (das sollte in den letzten Tagen oft genug gesehen worden sein)
Wenn die MK nur "langsam" ist, dann liegts meist daran das ein Problem da ist, aber keiner akut was tut (as said, wir machen alle noch was anderes).
Wenn es richtig "brennt", koennen wir nur ausschalten. Dann kommt normalerweise eine Fehlermeldung vom Browser ala "Server akzeptiert keine Verbindung". Das ist sicher nicht huebsch, aber das was am schnellsten geht.
MK ist keine "1-Server-Loesung" wo ich mal eben ein Konfigeintrag aendere damit die Seite woanderst hinzeigt... das hat naemlich ganz andere haessliche
Nebeneffekte:
Wenn wir die MK "umleiten" dann cachen die Browser i.d.R. die Info das da eine Umleitung ist. Dh. selbst wenn wir dann wieder einschalten dauert es ne Ecke bis man die MK wieder sieht - auch bloed, oder?
Ich werd mal nen groesseren Knopf bauen damit man vlt. noch mehr Leute zufrieden stellt - allerdings haben wir auch manchmal grade nur genug Zeit zum Handeln, nicht auch noch um lustige Postings zu verfassen, daher sollten User mit Postings im Technikforum oder eben dem grossen Schild zufrieden sein - ich kann mich auch nicht bei der Telekom beschweren wenn was ausfaellt und die mich nicht angerufen haben, dafuer muss ich mich schon selber an die Stoerungsstelle wenden.
Demnaechst mehr in diesem Kino.
So long,
Darkman
#2031Report
19.02.2008
Original von Marcello Rubini
Ich habe manchmal das Gefühl, PC-Techniker sind für einfache Lösungen prinzipiell nicht zu gewinnen.
[IMG]
#2032Report
[gone] ANGELINA HAMBURG * Lass´ Leute reden *
20.02.2008
*****
Und falls die Server dennoch unten sind, könnte man ja auch irgendwo eine Kostenlosdomain für diesen Zweck nutzen, auf die dann eben umgeleitet wird und auf der nur eine HTML-Seite liegt, die sagt: "Die MK ist kurzfristig nicht erreichbar".
*****
DAS HAT DIE MK DOCH!
Ich habe dieses Bild, ist ein PC d'rauf schon öfter gesehen mit dem Vermerk, dass hier gerade an techn. Problemen oder so ähnlich gearbeitet wird und die "MK in Kürze wieder erreichbar ist".
Zudem bitte ich einmal darüber nachzudenken, dass alle Mods hier ihre FREIZEIT "opfern".
Also, mir macht das nichts aus einmal einen kleinen Moment zu warten, gehe dann in ein anderes Forum oder mache endlich einmal wieder etwas im Haushalt ;-).
Keep cool ;-).
Und falls die Server dennoch unten sind, könnte man ja auch irgendwo eine Kostenlosdomain für diesen Zweck nutzen, auf die dann eben umgeleitet wird und auf der nur eine HTML-Seite liegt, die sagt: "Die MK ist kurzfristig nicht erreichbar".
*****
DAS HAT DIE MK DOCH!
Ich habe dieses Bild, ist ein PC d'rauf schon öfter gesehen mit dem Vermerk, dass hier gerade an techn. Problemen oder so ähnlich gearbeitet wird und die "MK in Kürze wieder erreichbar ist".
Zudem bitte ich einmal darüber nachzudenken, dass alle Mods hier ihre FREIZEIT "opfern".
Also, mir macht das nichts aus einmal einen kleinen Moment zu warten, gehe dann in ein anderes Forum oder mache endlich einmal wieder etwas im Haushalt ;-).
Keep cool ;-).
#2033Report
20.02.2008
womit fehler 1 aber noch nicht beantwortet ist oder?????
das liegt am caching der sedcard-inhalte.
die änderungen werden nur mit verzögerung
sichtbar. das entlastet die server spürbar
und hat als unangenehme nebenwirkung den
von dir entdeckten effekt.[/quote]
Original von P. Shot
[quote]Original von Tom Filary | Fotograf
mal ne andere sache:
galerien
1. fehler: bild anklicken führt zum bild in gross, aufs bild klicken führt zurück auf die sedcard statt in die galerie....
2. fehler: neues bild in die galerie geladen, anzeige AKTUELLE NEUE ANZAHL der bilder IN der galerie, allerdings das NEUE bild wird nicht bei betreten in die galerie aufgelistet....
3. fehler: aktualisierung von bildern sollte meines erachtens nach direkt sichbar seiin - nicht erst x. minuten später....
das liegt am caching der sedcard-inhalte.
die änderungen werden nur mit verzögerung
sichtbar. das entlastet die server spürbar
und hat als unangenehme nebenwirkung den
von dir entdeckten effekt.[/quote]
#2034Report
[gone] Andreas1
20.02.2008
Tja, ich weiß auch nicht, was das alles soll mit dem Gemotze.
Ich ärgere mich auch manchmal über die Performance.
Aber die allermeisten user sind hier "kostenlos" drauf. Und ich denke mal - wie ich das so lese - die Admins machen das hier ohne entdeld in Ihrer Fretzeit.
Nur mal als kurze Info: Ich arbeite bei dem grossern telekommunikationsunternehmen mit dem T ;-)
Dort habe ich Internet/ Intranet Applikationen zu verantworten, für die hochbezahlte Entwickler und Techniker arbeiten. Und auch hier gibt es Störungen. Überall da, wo etwas viel genutzt wird, gibt es - aus meiner Erfahrung - auch Probleme. Ich mache z.B. den ganzen Tag nichts anders, als zu versuchen, diese Probleme zu lösen. Aber ich werde dafür auch bezahlt.
Also seid doch nicht immer gleich immer sooooooooooooo sauer
Andreas
Ich ärgere mich auch manchmal über die Performance.
Aber die allermeisten user sind hier "kostenlos" drauf. Und ich denke mal - wie ich das so lese - die Admins machen das hier ohne entdeld in Ihrer Fretzeit.
Nur mal als kurze Info: Ich arbeite bei dem grossern telekommunikationsunternehmen mit dem T ;-)
Dort habe ich Internet/ Intranet Applikationen zu verantworten, für die hochbezahlte Entwickler und Techniker arbeiten. Und auch hier gibt es Störungen. Überall da, wo etwas viel genutzt wird, gibt es - aus meiner Erfahrung - auch Probleme. Ich mache z.B. den ganzen Tag nichts anders, als zu versuchen, diese Probleme zu lösen. Aber ich werde dafür auch bezahlt.
Also seid doch nicht immer gleich immer sooooooooooooo sauer
Andreas
#2035Report
20.02.2008
Jetzt tust du der MK aber Unrecht, "sooo schlecht" wie das Unternehmen mit dem T ist sie ja nicht (frech grins).
Aber im Ernst, ich glaube, dass die meisten, die vom unermüdlichen Einsatz der Macher gelesen haben, das größte Verständnins haben, bzw. es eh schon hatten. Ich kann damit leben, dass die MK ab und an "zickt", das ist doch ok, manchmal grummelt man, aber die Welt geht nicht unter.
Es geht letztlich immer nur um eine kleine Info, denn wer informiert ist, hat weniger Anlass zu meckern.
[Zynismus= "an"]
Aber das kennst du von deinem Arbeitgeber ja nicht.
[Zynismus= "aus"]
Aber im Ernst, ich glaube, dass die meisten, die vom unermüdlichen Einsatz der Macher gelesen haben, das größte Verständnins haben, bzw. es eh schon hatten. Ich kann damit leben, dass die MK ab und an "zickt", das ist doch ok, manchmal grummelt man, aber die Welt geht nicht unter.
Es geht letztlich immer nur um eine kleine Info, denn wer informiert ist, hat weniger Anlass zu meckern.
[Zynismus= "an"]
Aber das kennst du von deinem Arbeitgeber ja nicht.
[Zynismus= "aus"]
Original von Andreas1
Tja, ich weiß auch nicht, was das alles soll mit dem Gemotze.
Ich ärgere mich auch manchmal über die Performance.
Aber die allermeisten user sind hier "kostenlos" drauf. Und ich denke mal - wie ich das so lese - die Admins machen das hier ohne entdeld in Ihrer Fretzeit.
Nur mal als kurze Info: Ich arbeite bei dem grossern telekommunikationsunternehmen mit dem T ;-)
Dort habe ich Internet/ Intranet Applikationen zu verantworten, für die hochbezahlte Entwickler und Techniker arbeiten. Und auch hier gibt es Störungen. Überall da, wo etwas viel genutzt wird, gibt es - aus meiner Erfahrung - auch Probleme. Ich mache z.B. den ganzen Tag nichts anders, als zu versuchen, diese Probleme zu lösen. Aber ich werde dafür auch bezahlt.
Also seid doch nicht immer gleich immer sooooooooooooo sauer
Andreas
#2036Report
#2037
[gone] nomilktoday
20.02.2008
falls du entgeld schreibn wolltest so irrst du. die MK ist ein profitunternehmen und keine wir betreiben das teil als hobby bude .... mit über 1000 vips und den werbeeinnahmen (nach klicks) dürften ca. 25000 euro im monat reinkommen ... also nix mit ich bin doch nur in meiner freizeit hier ..
Original von Andreas1
Aber die allermeisten user sind hier "kostenlos" drauf. Und ich denke mal - wie ich das so lese - die Admins machen das hier ohne entdeld in Ihrer Fretzeit.Andreas
#2038Report
20.02.2008
Ahoi,
also ich arbeite hier fuer Lau, aber gut das Du mir sagst was ich verdienen koennte, gleich mal gehalt fordern gehen... ;)
So long,
Darkman
Original von NOMILKTODAY
falls du entgeld schreibn wolltest so irrst du. die MK ist ein profitunternehmen und keine wir betreiben das teil als hobby bude .... mit über 1000 vips und den werbeeinnahmen (nach klicks) dürften ca. 25000 euro im monat reinkommen ... also nix mit ich bin doch nur in meiner freizeit hier ..
also ich arbeite hier fuer Lau, aber gut das Du mir sagst was ich verdienen koennte, gleich mal gehalt fordern gehen... ;)
So long,
Darkman
#2039Report
Topic has been closed
Recht hast Du, sicherlich.
Aber die wenigsten Störungen sind vorausplanbar, ergo auch nicht ankündbar ;)
Wenn Wartungsarbeiten geplant sind, werden diese ja auch angekündigt, bzw kurzzeitig die Seite ganz Off genommen.
Speziell die Problematik gestern war, dass eine der Datenbanken rumgesponnen hat.. Und sowas kann man leider beim besten Willen nicht vorher ankündigen.. :(
obwohl... hat jemand eine Kristallkugel? Am besten frisch gewartet, damit Sie ned rumspackt ;)
LG und ein Dank an Alle, die das etwas sportlich sehen und uns nicht direkt die Hölle heiss machen :)